Оформляя покупку в незнакомом интернет-магазине, клиент идет на некий риск. Чтобы сделать первый контакт менее нервным, не ограничивайтесь автоматическим уведомлением о заказе. Пишите впервые оформившим заказ личные письма, примерно такого содержания:
Здравствуйте!
Спасибо за доверие к интернет-магазину […]. Будьте уверены, ваш заказ будет доставлен в срок.
Если вас не затруднит, пожалуйста, скажите, откуда вы узнали о нашем интернет-магазине? Вам прислал ссылку знакомый, или же вы нашли нас в поисковике, или кликнули по нашей рекламе? Мы будем благодарны за предоставленную информацию.
Если у вас сложилось какое-либо особое мнение об интернет-магазине, пожалуйста, изложите его тоже.
Если вам понравилось покупать у нас — возвращайтесь. И не забудьте при следующей покупке использовать купон на 5-процентную скидку:
[код купона]
Просто введите этот код в поле «Купон на скидку» при оформлении заказа.
Спасибо,
[имя-фамилия менеджера магазина и т.д.]
Если вы решите настроить автоматическую отправку такого сообщения, укажите задержку в 15–20 минут, иначе получатель поймет, что письмо он получил от «робота», а не живого человека, и эффект будет не таким хорошим.
3 Comments
Я бы еще добавил в текст письма список товаров, которые заказал покупатель.
если покупатель настроен на покупку, то ему без разницы, от робота или от человека письмо, он не общаться пришел, результат нужен покупателю
Недавно был интересный случай.
Мы изменили текст письма подтверждения, сильно увеличив его. Теперь в нем содержится много полезной информации, однако букфмнога.
Приходит заказ, мы отправляем стандартное подтверждение, в ответ – тишина.
Через 3 дня звоним, в ответ слышим: «Вы знаете, я получила Ваше письмо, только оно было очень длинное, и я отложила его прочтение на потом, а потом забыла о нем».
Так что ИМХО воду в таких письмах лить нельзя.