Темы
Рекомендуем
Метки
Diapers.com Google Overstock.com SEO WebAsyst Shop-Script Zappos.com Марк Лор ОКВЭД Патрик Бирн Тони Шей видео возврат покупок дизайн доставка конверсия конкуренция контекстная реклама контент коротко купон личный подход мелочи навигация налоги отзывы покупателей оформление заказа ошибки подарки поисковая оптимизация продажи продвижение профессионалы работа с клиентами разработка интернет-магазина регистрация рекомендации сервисы советы социальные сети статистика топ улучшения уникальность юзабилити
Архив темы Обслуживание клиентов
Вовремя сказанное «спасибо»
Все-таки профессионал и фанат своего дела никогда не может полностью абстрагироваться от работы. Энди Серновиц — не исключение. Наверняка его покупки в интернет-магазине Gap не имеют никакого отношения к профессиональной деятельности. Но, будучи увлеченным человеком, он и в этом бытовом процессе подметил и описал в своем блоге удачный пример. Из блога Энди Серновица (Andy Sernovitz [...]
О восприятии покупателя и обещаниях интернет-магазина
«Клиенты простят меня, если я не выполню своих обещаний». Такая мысль — или надежда — появляется иногда у любого предпринимателя, который работает с клиентами. Сбои, срывы сроков случаются, и это нормально, не даром в более-менее серьезных договорах присутствует пункт о форс-мажорных обстоятельствах. Интернет-магазин — тоже бизнес, подразумевающий работу с клиентами. Но в интернет-магазине можно свести [...]
Fashion4Home.com: вовлечение клиентов в работу интернет-магазина
Мебель нельзя назвать лучшим товаром для продажи в интернет-магазинах. На Яндекс.Маркете есть категория «Все для дома и дачи», она — девятая из двадцати двух по количеству представленных товаров. Общее количество товарных позиций в этой категории — 10379, лидируют мебель и принадлежности для спален, меньше всего представлено стенок. Для сравнения: самая насыщенная категория на том же [...]
Коротко: выраженное доверие
Из блога Энди Серновитца (Andy Sernovitz) Damn, I Wish I’d Thought of That! Если вы меняете бракованный товар на Amazon.com, вам не надо ждать, пока ваш возврат дойдет до интернет-магазина. Amazon высылает замену сразу, не дожидаясь получения бракованного товара от вас. Обычно замену они высылают экспресс-почтой, так что свою покупку, но уже без брака, вы [...]
Подтверждение регистрации и способы его использования в продажах интернет-магазина
Получение письма после регистрации практически на любом сайте — норма в наши дни. Обычно вам присылают ссылку, клик по которой подтверждает/активирует ваш аккаунт. Вы — не робот, вы действительно зарегистрировались на сайте и желаете продолжить общение с ним. Схема проста и очевидна, принята большинством пользователей как данность. И раз уж пользователи не имеют ничего против, [...]
Коротко: политика возрата покупок в интернет-магазине
Тема: Обслуживание клиентов Метки: возврат покупок, коротко, работа с клиентами Оставить комментарий
Политика возврата покупок. Зачастую, такого раздела часто либо нет вообще, либо он спрятан очень глубоко в дебрях магазина. А между тем, объяснив покупателю, как и на каких условиях он может вернуть товар, который его не устроил, вы значительно повысите доверие к вашему ресурсу. okbm("http://shopolog.ru/customer-service/korotko-politika-vozrata-pokupok-v-internet-magazine/","Коротко: политика возрата покупок в интернет-магазине")
Коротко: стоимость доставки
Также опубликована в Дизайн и юзабилити Метки: доставка, коротко, улучшения, юзабилити Оставить комментарий
Почему люди идут в интернет-магазины? В частности потому, что ожидают приобрести товар по более низкой цене. Но те, кто не в первый раз совершает покупку онлайн, знает, что в итоге она может обойтись дороже, чем в соседнем реальном магазине. Доставка — вот статья расходов, величина которой очень часто неизвестна покупателю до момента оформления заказа. Продавцам [...]
Оформление заказа: удобней, понятней, проще
Тема: Обслуживание клиентов Метки: оформление заказа, работа с клиентами, советы, улучшения Оставить комментарий
Не секрет, что покупатели, пришедшие в ваш магазин в первый раз и «набросавшие» корзину, часто не оформляют покупку. Причина — сложный, невнятный и отпугивающий процесс оформления заказа. Как свести количество таких «покинутых» корзин к минимуму? Ниже — ряд советов, которые помогут вам в ответе на этот вопрос. okbm("http://shopolog.ru/customer-service/oformlenie-zakaza-udobnej-ponyatnej-proshhe/","Оформление заказа: удобней, понятней, проще")
Интернет-магазин с человеческим лицом
Тема: Обслуживание клиентов Метки: личный подход, продажи, работа с клиентами, советы, улучшения Оставить комментарий
Уж чем-чем, а качественным обслуживанием клиентов большинство интернет-магазинов похвастать не может. Отсутствие личного контакта приводит к отсутствию личного подхода, и интернет-продавцами это воспринимается как данность. К счастью, данностью безличность интернет-магазинов считают и многие интернет-покупатели. Почему к счастью? Потому что привнеся личные черты в свою схему обслуживания клиентов вы можете выделиться среди конкурентов. okbm("http://shopolog.ru/customer-service/internet-magazin-s-chelovecheskim-licom/","Интернет-магазин с человеческим [...]
Обслуживание клиентов: контакт после первого заказа